Systemy kolejkowe to rozwiązania techniczne służące do organizacji przepływu osób oczekujących na obsługę w różnych instytucjach i punktach usługowych. Ich celem jest uporządkowanie kolejności przyjmowania klientów oraz minimalizowanie chaosu związanego z oczekiwaniem. W praktyce działanie takiego systemu opiera się na przydzielaniu numerów, które określają miejsce w kolejce.

Używane są automaty kolejkowe, które umożliwiają klientom samodzielne pobranie biletu z przypisanym numerem. Dzięki temu każdy z oczekujących może zorientować się, ile osób znajduje się przed nim, a także wycenić czas oczekiwania na własną kolej.

Automat kolejkowy jest urządzeniem pozwalającym na wydrukowanie numerka, co stanowi podstawowy szczegół systemu kolejkowego. Jego efektywność obejmuje nie tylko i wyłącznie przydzielanie numerów, niemniej jednak także integrację z wyświetlaczami informacyjnymi, na których demonstrowane są obecnie obsługiwane numery. Takie rozwiązanie daje możliwość sprawne administrowanie ruchem osób i koryguje przejrzystość całego procesu wymagania. W sytuacji większych placówek systemy te na prawdę bardzo często wyposażone są w dodatkowe funkcje, jak sposobność wyboru rodzaju usługi, co daje możliwość skierować klientów do odpowiednich stanowisk i skrócić czas obsługi.

Numerki do systemu kolejkowego to priorytetowy element umożliwiający zachowanie porządku i sprawiedliwości w kolejce. Przydzielane są w kolejności zgłoszeń i służą do oznaczania pozycji klienta. W współzależności od typu systemu numery mogą być przydzielane samoczynnie albo przez pracownika obsługi. System kolejkowy, opierając się na numerach, umożliwia na zminimalizowanie bezpośredniego kontaktu między osobami oczekującymi oraz ograniczenie nieporozumień związanych z postanowieniem kolejności. Takie rozwiązania znajdują wykorzystanie w placówkach bankowych, urzędach, placówkach medycznych czy sklepach.

Wdrożenie systemu kolejkowego z użyciem automatów i numerków ma wpływ na sposób, w jaki odbywa się obsługa klientów. Daje możliwość planowanie pracy personelu i lepsze zarządzanie przepływem osób w punkcie usługowym. Systemy te na prawdę często dostosowywane są do specyfiki danej instytucji, co daje możliwość na uwzględnienie różnorodnych scenariuszy obsługi i potrzeb klientów. W efekcie mogą one służyć nie tylko do organizacji kolejek, ale również do zbierania danych dotyczących liczby obsługiwanych osób czy czasu oczekiwania, co ma znaczenie przy analizie efektywności działania danego miejsca.

Zobacz: system kolejkowy.